Conflitti

Che fare se avete la vostra idea su ciò che sta accadendo a vostro figlio e l’infermiere o il medico non vi ascoltano? Potreste sentirvi dire frasi che intenzionalmente dovrebbero essere rassicuranti, ma che nella pratica non lo sono affatto, anzi spesso fanno trapelare un senso di superficialità o, peggio, noncuranza. Frasi del tipo:

“So io che cosa è meglio per suo figlio”

“L’idea che ha appena espresso non si applica nel caso di suo figlio”

“Lasci fare a me il medico e lei faccia il genitore”

Lasciatemi ribadire un concetto fondamentale: voi conoscete vostro figlio meglio di quanto qualsiasi dottore potrebbe aspirare di conoscere. Se siete convinti della vostra opinione, rimanete saldi sulla vostra posizione e insistete affinché posiate discuterne con il medico. Potreste avere torto, ma potreste avere invece ragione. Non ho mai trovato gravoso ascoltare l’impressione e o le opinioni dei genitori. E’ capitato talvolta che proprio dai Genitori venissero fuori buone idee a cui non sarei arrivato altrimenti.

Che fare se vi capita di discutere animatamente o litigare con il vostro medico? Innanzi tutto, sarebbe sempre meglio evitare tutto questo o non arrivare a questi punti se possibile. I medici devono comprendere l’ansia dei Genitori e saperla indirizzare correttamente, ma non sempre lo fanno o sono in grado di farlo. I genitori devono da parte loro comprendere che il medico in quel momento potrebbe essere di fretta, potrebbe essere molto impegnato o comunque analogamente preoccupato per tutti i suoi pazienti, che si trovano magari anche in una condizione più grave. Provate a sedervi un momento con il medico e parlare – spesso l’infermiere può aiutarvi nel trovare il modo e il momento più appropriato – prima che il disaccordo si tramuti in frasi urlate reciprocamente. Provate ad instaurare una relazione cordiale con il medico. In fondo, vostro figlio ne risulterà meno stressato, voi sarete meno stressati e vostro figlio si riprenderà più velocemente se non ci saranno conflitti. Se nonostante tutti i vostri sforzi si è arrivati comunque al conflitto con il medico o con un'altra figura professionale ospedaliera, rivolgetevi all’apposito Ufficio Relazioni con il Pubblico o direttamente alla Direzione Sanitaria ospedaliera dove potrete trovare e parlare con qualcuno preposto a gestire le situazioni “scomode” come quella in cui siete incappati. Questa persona cercherà di farsi mediatore tra voi e il medico e di ammorbidire i contrasti. Se il conflitto non può essere risolto, avete il diritto di poter essere seguiti da un altro medico. Anche il medico, da parte sua, può affidarvi ad un altro professionista se la situazione non può essere risolta altrimenti.